商務(wù)溝通禮儀認(rèn)為，溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)也是一門(mén)藝術(shù)，只有在商務(wù)溝通中游刃有余的人才能得到令人矚目的成就，溝通不是簡(jiǎn)單的討價(jià)還價(jià)，不是為我獨(dú)尊或是委屈求全，只有掌握了溝通的技巧及禮儀才能成為商務(wù)溝通高手。下面是小編為大家收集關(guān)于商務(wù)溝通技巧與禮儀，歡迎借鑒參考。

　　商務(wù)溝通語(yǔ)言禮儀

　　1、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔 每個(gè)商務(wù)人士的時(shí)間都是非常寶貴的，沒(méi)有人喜歡繁瑣的、不必要的 嗦。因此，在邏輯清晰和信息完整的基礎(chǔ)上，應(yīng)追求語(yǔ)言的簡(jiǎn)潔。

　　2、信息完整 通就是為了對(duì)某件事進(jìn)行充分、透徹的說(shuō)明，沒(méi)有經(jīng)對(duì)方的確認(rèn)就省略一些問(wèn)題，勢(shì)必給雙方造成一些誤解。這樣的溝通效果會(huì)使人更加迷惑。

　　3、語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)和音量 在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響。交談中陳述意見(jiàn)要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下，可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對(duì)方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問(wèn)題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào)，保持能讓對(duì)方清晰聽(tīng)見(jiàn)而不引起反感的高低適中的音量。

　　商務(wù)溝通儀態(tài)禮儀

　　1、點(diǎn)頭 偶爾向?qū)Ψ近c(diǎn)頭，不只表示你的贊同，同時(shí)說(shuō)明你認(rèn)真地聽(tīng)了他的講話，只有雙方都進(jìn)入溝通角色，溝通才能正常進(jìn)行，并取得良好的效果。

　　2、聆聽(tīng)的姿態(tài) 隨時(shí)處于聆聽(tīng)的姿態(tài)能夠給對(duì)方極好的暗示。暗示他人你已經(jīng)準(zhǔn)備好了聽(tīng)他講話，并且關(guān)注他的每一個(gè)觀點(diǎn)和看法。聆聽(tīng)的姿態(tài)往往表現(xiàn)為面對(duì)講話人站直或者端坐。站直身體時(shí)全身要穩(wěn)，站立時(shí)不要顯得懶散，也不要交叉雙臂抱在身前。

　　3、恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼 在商務(wù)交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼，不僅反映了自身的教養(yǎng)，而且還能體現(xiàn)對(duì)他人的重視程度，有時(shí)還體現(xiàn)著雙方關(guān)系所發(fā)展的具體程度。商務(wù)談判中的稱(chēng)呼有職務(wù)性稱(chēng)呼，如：主任、經(jīng)理等;行業(yè)性稱(chēng)呼，如：老師、律師、醫(yī)生等;性別性稱(chēng)呼，如：女士、***、先生等。

　　4、表情 首先在和他人溝通時(shí)要保持微笑，很多人在聽(tīng)他人講話時(shí)會(huì)忘記這一點(diǎn)。他們?cè)谡J(rèn)真地聽(tīng)他人和自己講話，容易忽略了自己的表情。微笑能夠表達(dá)自己的友好，并無(wú)言地告訴對(duì)方你從心底喜歡這樣的交流。其次就是要有目光交流，對(duì)商務(wù)人士來(lái)講，目光的交流會(huì)影響他人對(duì)你的信任評(píng)價(jià)。

　　5、保持距離 在商務(wù)談判中，與人進(jìn)行交談時(shí)，必須要保持與對(duì)話者的距離。與對(duì)話人保持一定距離，不僅只是讓對(duì)方是否能夠聽(tīng)清自己的說(shuō)話，而且還要考慮到怎樣才跟合乎禮貌。從禮儀的角度來(lái)講，與對(duì)話者離得太近或太遠(yuǎn)都是失禮的。若太遠(yuǎn)，會(huì)使對(duì)話者以為你不愿向他表示友好和親近。若太近，稍有不慎就容易把口水濺到對(duì)方的臉上。

　　在一般的商務(wù)社交場(chǎng)合，對(duì)話雙方的距離一般在1.2~2.1米之間，這一般多用于商務(wù)洽談、接見(jiàn)來(lái)訪或同事之間的交談等。若距離在2.1~3.6米之間，這適合于同陌生人進(jìn)行一般性的交往，同時(shí)也適合領(lǐng)導(dǎo)同下屬的正式談話、官員的會(huì)談及較重要的貿(mào)易談判等。

　　商務(wù)溝通語(yǔ)言禁忌

　　商務(wù)溝通不同于平時(shí)朋友熟人之間的溝通，商務(wù)溝通的過(guò)程中不止要注意個(gè)人的語(yǔ)氣，個(gè)人溝通的儀態(tài)，還有一些話題也是不能談及的，下邊給大家舉例：

　　1、避免提及的話題 自己或他人的健康狀況;收入情況;個(gè)人不幸的事情;小道消息;低級(jí)笑話;宗教問(wèn)題;有爭(zhēng)議的政治問(wèn)題等。

　　2、商務(wù)場(chǎng)合可以談?wù)摰陌踩�話題 天氣情況;交通情況;沒(méi)有爭(zhēng)議的新聞;旅游話題;共同的經(jīng)歷;文學(xué)、藝術(shù)類(lèi)話題;新出版的圖書(shū);對(duì)某個(gè)問(wèn)題的贊美之詞。

　　3、溝通中避免使用的語(yǔ)言

　　俚語(yǔ)：這樣的話顯得非常隨便。

　　穢語(yǔ)：這類(lèi)詞語(yǔ)即便使用縮寫(xiě)，也會(huì)顯得講話人素質(zhì)不高。

　　賣(mài)弄的語(yǔ)言：會(huì)立刻引起對(duì)方的反感。

　　歧視他人的話：會(huì)給他人深刻的印象，并從中了解了你個(gè)人的價(jià)值取向。

　　商務(wù)談判的技巧

　　一、信息因素

　　21世紀(jì)是信息時(shí)代，可想而知，信息對(duì)于我們是多么重要。同樣信息在商務(wù)溝通中也是取得勝利的關(guān)鍵因素。只有掌握了對(duì)方的所有關(guān)鍵信息，你就勝券在握。正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不怠”，所以我要把信息因素作為制勝的步。

　　1.掌控信息的常用方法 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)、向?qū)�業(yè)的信息資訊機(jī)構(gòu)了解，向目標(biāo)信息的相關(guān)人員及周邊機(jī)構(gòu)進(jìn)行了解、專(zhuān)人赴目標(biāo)單位了解。

　　2.明確對(duì)方的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 既然是要進(jìn)行商務(wù)溝通以促成合作項(xiàng)目，所以首先要明確對(duì)方項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人或者對(duì)項(xiàng)目有決定權(quán)的經(jīng)辦人，否則你所有的一切溝通都將是白費(fèi)工。

　　3.了解對(duì)己雙方的優(yōu)劣形勢(shì)及預(yù)期目標(biāo) 要做好充分的準(zhǔn)備工作，通過(guò)各種渠道去了解合作項(xiàng)目中對(duì)方和己方的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)信息及預(yù)期目標(biāo)和底線，做好匯總分析表，圍繞目標(biāo)，制定預(yù)案，確保己方處于主動(dòng)方。

　　4.了解外圍等其它因素 商務(wù)合作前期，對(duì)方不可能僅與你一家進(jìn)行商洽，所以為確保己方獲勝，必須要了解你的競(jìng)爭(zhēng)單位的各方面動(dòng)向，針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)單位各方面情況，你必須拿出你的誠(chéng)意和更優(yōu)惠的條件去贏取合作方的信任和支持。除此以外，你還得分析國(guó)家的政策及國(guó)際大環(huán)境的變化趨勢(shì)等其它外圍因素，進(jìn)行預(yù)判。

　　二、時(shí)間因素

　　古人做成功之事，必講究“天時(shí)、地利、人和”之說(shuō)。所謂天時(shí)，就是說(shuō)在合適的時(shí)間，做合適的事情。同樣，要在商務(wù)溝通中取勝也必須講究天時(shí)。

　　1.會(huì)談時(shí)間的選擇 一般會(huì)談時(shí)間的選擇可以讓對(duì)方安排，以表示尊重對(duì)方。如果初次見(jiàn)面會(huì)談，你可以安排在周二，因?yàn)橹芤蛔鳛橐粋�(gè)星期的開(kāi)始，通常都會(huì)比較忙碌，這個(gè)時(shí)候人的心情都比較煩躁，不適合商務(wù)雙方的接觸。

　　2.階段性會(huì)談的時(shí)間安排 在商務(wù)溝通較為成熟時(shí)，雙方會(huì)對(duì)一些重要的條款特別是價(jià)格上展開(kāi)拉鋸戰(zhàn)，己方可以利用某些信息不對(duì)稱(chēng)的優(yōu)勢(shì)，將會(huì)談時(shí)間安排在信息發(fā)布之時(shí)，讓對(duì)方給予讓步，從而占有主動(dòng)權(quán)，促成合作。

　　3.通過(guò)時(shí)間的拖延來(lái)扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)局 在某些情況下，由于突發(fā)因素，往往會(huì)使己方處于不利地位。為了有效拖延時(shí)間，扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)局。可以通過(guò)建議休會(huì)、安排款待活動(dòng)、調(diào)換相關(guān)參會(huì)人員、岔開(kāi)話題、短話長(zhǎng)說(shuō)、避重就輕、模糊概念來(lái)爭(zhēng)取時(shí)間，如果是外事商務(wù)活動(dòng)還可以通過(guò)翻譯來(lái)爭(zhēng)取時(shí)間。

　　 三、技巧因素

　　即便是己方在各方面都占據(jù)優(yōu)勢(shì)局面，但是在溝通的技巧上任然需要重視。

　　1.贊美認(rèn)同開(kāi)局鋪墊 商務(wù)溝通初期，根據(jù)掌握對(duì)方的信息多探討對(duì)方感興趣的話題，學(xué)會(huì)多聆聽(tīng)，多贊美認(rèn)同，可以快速拉近雙方的距離，讓對(duì)方感覺(jué)到你和他有很多共同點(diǎn)，和你一起合作更容易取得雙贏的效果，為后續(xù)的合作方案溝通營(yíng)造寬松的商洽氛圍。

　　2.換位思考方案詳盡 在進(jìn)行商務(wù)溝通之前，必定已準(zhǔn)備了一套詳盡的方案。作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，在方案審核階段必須要學(xué)會(huì)換位思考，看看己方給出的優(yōu)惠是否足夠誘人或者條件是否過(guò)分苛刻;要準(zhǔn)備幾套不同的方案，針對(duì)商務(wù)溝通情況做出相應(yīng)的調(diào)整，以做到有備而來(lái)，沉著應(yīng)對(duì)。

　　3.儀表莊重講究禮儀 進(jìn)行商務(wù)溝通時(shí)，一定要注重自己的儀表和禮儀，舉手投足都要符合自己的身份。如果是商務(wù)團(tuán)隊(duì)出席活動(dòng)，著裝要統(tǒng)一，給人以整齊劃一的感覺(jué)。無(wú)形之中會(huì)讓對(duì)方留下公司管理有方，善于經(jīng)營(yíng)的良好印象，在競(jìng)爭(zhēng)單位報(bào)價(jià)差不多的情況下，你就會(huì)脫穎而出。

　　4.紅臉白臉溫柔一刀 在充分分析對(duì)方信息的基礎(chǔ)上，采用紅白兩角，將己方的中部預(yù)期目標(biāo)由紅白兩角拋出，使對(duì)方以為這就是己方的底線，溫柔一刀給己方爭(zhēng)取最大的利益空間。當(dāng)然是否能夠取勝，這取決于自己的情報(bào)工作和紅臉白臉的演繹水平。

　　5.背水一戰(zhàn)最后通牒 當(dāng)上述步驟都已使用過(guò)后，且時(shí)間上也無(wú)緩沖余地時(shí)，只能采取冒著失敗的風(fēng)險(xiǎn)，破釜沉舟，用最后通牒的方式給予對(duì)方最后一擊，讓對(duì)方作出適當(dāng)?shù)淖尣揭汛俪珊献鳌?/p>